Общи условия

Накратко

Продавач е „МИКРОБИОМЕН ЦЕНТЪР ВАРНА“ ООД (BugSpeaks Bulgaria), ЕИК 206860918.
Цените са крайни — дружеството не е регистрирано по ДДС. Доставката до Вас и връщането на пробата при нас са безплатни.
Връщаме парите само за неразпечатан комплект — можете да го върнете в 14 дни, без да посочвате причина. Щом опаковката на комплекта е отворена или нарушена, тестът не може да бъде върнат и сумата не се възстановява (по хигиенни съображения).
Пакетът е един продукт с една цена: връща се само целият и само ако всички комплекти в него са неразпечатани — тогава Ви връщаме цялата сума. (т. 11).
Ако пробата е негодна по Ваша причина (например разлята течност), първият нов комплект е безплатен, а всеки следващ е 40 €; сумата за теста не се връща. Ако причината е от наша страна — нов комплект без заплащане, а ако анализът е невъзможен, връщаме парите.
Персонализираният пробиотик се прави по Вашия доклад и затова не подлежи на връщане — освен ако има дефект.
Тестът е за благосъстояние (wellness) — не е медицинска диагноза и не замества лекар.
При проблем пишете ни първо на нас. Ако не се разберем, можете да се обърнете към помирителните комисии към КЗП или към съда.

1. Търговецът

Сайтът bugspeaks.bg и магазинът в него се управляват от „МИКРОБИОМЕН ЦЕНТЪР ВАРНА“ ООД, ЕИК 206860918, със седалище и адрес на управление гр. Варна 9000, р-н Приморски, ж.к. „Виница“, ул. „Света Екатерина“ № 19, вписано в Търговския регистър и регистъра на юридическите лица с нестопанска цел към Агенцията по вписванията („ние“, „Продавачът“). Контакти: info@bugspeaks.bg, +359 876 140 111. Дружеството не е регистрирано по Закона за данъка върху добавената стойност. Работим под търговската марка BugSpeaks Bulgaria като официален представител на BugSpeaks за България и Балканите.

Надзорни органи: Комисията за защита на потребителите (КЗП, www.kzp.bg) — за правата на потребителите; Комисията за защита на личните данни (КЗЛД, www.cpdp.bg) — за личните данни.

2. Думите, които ползваме

„Потребител“ или „Вие“ — физическото лице, което ползва сайта или поръчва от него за лични нужди.
„Тест“ — комплектът за вземане на проба у дома (чревен, кожен или вагинален) заедно с лабораторния анализ и доклада. Продават се само заедно, на една цена — без комплекта анализът не може да бъде извършен.
„Комплект“ — запечатаният комплект за вземане на проба със стерилните консумативи и инструкциите в него. Комплектът е „разпечатан“, когато е отворена или нарушена запечатаната опаковка на комплекта или на някой от консумативите в него.
„BS код“ — уникалният код на Вашия комплект; под него пробата и данните пътуват до лабораторията.
„Лабораторията“ — Leucine Rich Bio Pvt Ltd (Бенгалуру, Индия), разработчикът на BugSpeaks, който извършва анализа.
„Доклад“ — персонализираният доклад с резултатите от анализа; при чревния тест — и хранителният план, при вагиналния — и наръчникът към доклада.
„Персонализиран пробиотик“ — хранителна добавка, чийто състав се определя по Вашия доклад.
„Пакет“ — няколко продукта, продавани заедно на обща цена.
„Профил“ — Вашият профил в сайта, в който виждате поръчките, тестовете, въпросника и доклада.

3. Какво предлагаме и какво не е

Предлагаме тестове за микробиома (комплект, лабораторен анализ чрез метагеномно секвениране и персонализиран доклад), персонализиран пробиотик и пакети. Актуалният списък, описанията и цените са в магазина на сайта.

Тестът е продукт за благосъстояние (wellness). Той не е медицинско изделие за инвитро диагностика и не служи за диагностициране, лечение или предотвратяване на заболявания. Докладът описва микробиома Ви и дава информация и препоръки за хранене — той не е медицинска диагноза и не замества консултация с лекар. При здравословен проблем, бременност, кърмене или прием на лекарства се посъветвайте с лекар, преди да променяте храненето си или да приемате добавки (виж и Медицинския дисклеймър).

4. Профилът

При първата поръчка автоматично Ви създаваме профил с имейла от поръчката, за да проследявате поръчката и да получите доклада си. Влизате с линк, който изпращаме на имейла Ви, или с парола, ако зададете такава.
Пазете достъпа до имейла и профила си — който има достъп до тях, има достъп и до доклада Ви. Ако подозирате чужд достъп, пишете ни веднага.
Профилът е само за Вас. Може да го спрем, ако се ползва за злоупотреби или в нарушение на тези условия, като Ви уведомим. Спирането на профила не засяга правото Ви да получите платения доклад — в такъв случай ще Ви го изпратим по друг сигурен начин.
Можете да изтриете профила си по всяко време — от самия профил или с имейл до нас. Какво се изтрива и какво сме длъжни да пазим, е описано в Политиката за поверителност.

5. Поръчка и сключване на договора

Поръчка може да направи лице, навършило 18 години. Тест за дете под 18 години се поръчва от родител или настойник, който дава и съгласието за здравните данни на детето. Не препоръчваме теста за деца под 6 години, освен ако го препоръча или съгласува лекуващият им лекар — до тази възраст микробиомът още се изгражда и се променя бързо. Ако тестът е за друг пълнолетен човек, съгласието за неговите здравни данни трябва да даде той самият (Политика за поверителност, т. 7).
Поръчвате, като изберете продуктите, попълните данните си, изберете начин на плащане, приемете тези условия и — ако желаете — поискате анализът да започне веднага, и натиснете бутона „Поръчка със задължение за плащане“. Преди това виждате основните характеристики, крайната цена и срока за доставка. Преди да натиснете бутона, можете да прегледате и поправите всички данни във формата на касата, а продуктите и количествата — в количката. Ако след поръчката откриете грешка, пишете ни веднага на info@bugspeaks.bg.
Договорът се сключва, когато Ви изпратим по имейл потвърждение на поръчката. Потвърждението съдържа данните за поръчката, изявленията Ви при поръчката и — като прикачени файлове — тези условия и „Право на отказ и връщане“ със стандартния формуляр във версията, която сте приели. Съхраняваме договора (поръчката и приетата версия на условията); поръчките си виждате и в профила.
Договорът се сключва на български език. Можете да поръчате и през английската версия на сайта — тогава английският текст е превод за удобство.
Поръчката, приемането на тези условия и съгласията в касата са електронни изявления по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги. Отбелязването на полетата и натискането на бутона „Поръчка със задължение за плащане“ представляват Ваш електронен подпис, а изпращането на потвърждението от нашия имейл — наш електронен подпис. Страните приемат, че тези подписи имат силата на саморъчен подпис (чл. 13, ал. 4 ЗЕДЕУУ). Пазим запис на изявленията (дата, час, IP адрес, версия на текстовете).
Ако след поръчката се окаже, че продукт не е наличен или че цената е посочена с очевидна техническа грешка, ще Ви уведомим и ще можете да изберете дали да продължите. Ако не продължите — връщаме платеното до 14 дни.
Отговаряте за верността на данните, които въвеждате, включително адреса за доставка и данните във въпросника.

6. Цени и плащане

Цените са в евро и са крайни. Дружеството не е регистрирано по ДДС, затова ДДС не се начислява. Доставката до Вас е безплатна.
Важи цената, посочена в момента на поръчката. Пакетите са на обща цена, по-ниска от сбора на продуктите в тях.
Начините на плащане се показват в касата. Наложен платеж — плащате на куриера при получаване, без допълнителна такса: таксата за превода на сумата е за наша сметка. Плащане с карта — когато е налично — се извършва чрез Stripe; данните на картата въвеждате директно в защитената форма на Stripe и ние нямаме достъп до тях.
За всяко плащане получавате документ съгласно закона.

6а. Ваучери за отстъпка

Когато завършите куиза на сайта и оставите имейла си във формата с резултата или резервирате тест на сайта, преди да отворим поръчките, Ви изпращаме ваучер за отстъпка от 20 € (код от вида BUG-XXXX-XXXX). Резервацията не е поръчка: не плащате нищо и не се задължавате да поръчате. Ваучерът не зависи от абонамента за бюлетина.
На един имейл адрес се издава един ваучер, независимо дали е поискан от куиза или с резервация. Ако го поискате отново със същия имейл, получавате същия код, а ако вече е използван или е изтекъл, нов не се издава.
Ваучерът е за една поръчка, в която има поне един тест или пакет. Въвеждате кода в полето „Код за отстъпка“ в касата, преди да натиснете бутона за поръчка. Ако отворите сайта през линка в имейла, кодът се попълва в касата сам. Отстъпката се вижда в касата, а общата сума не може да падне под нула.
Ваучерът важи само за поръчка със същия имейл, на който е изпратен, и не се прехвърля на друг човек.
Ваучерът важи 7 дни. Ако сте го получили, преди да отворим поръчките, срокът тече от деня, в който ги отворим, и ще Ви уведомим за това по имейл. Иначе срокът тече от деня, в който сте получили ваучера. Началният ден не се брои, а ваучерът важи до края на последния ден по българско време. Например, ако срокът тече от 10 ноември, ваучерът важи до края на 17 ноември. Точната дата е в имейла с ваучера, а ако сте го получили преди отварянето на поръчките, в имейла, с който Ви уведомяваме.
В една поръчка може да използвате само един ваучер. Ваучерът не се заменя за пари, а неизползваната част от стойността му не се връща.
Ако се откажете от договора (т. 12) или той бъде развален, връщаме сумата, която реално сте платили, а ваучерът се смята за използван. Ако ние анулираме поръчката по причина от наша страна, възстановяваме ваучера до края на срока му.

6б. Код на клиника-партньор

Клиниките и специалистите — наши партньори, дават на пациентите си код. Въвеждате го в касата, в полето „Код за отстъпка“, и единичният тест излиза на цената, която виждате в касата, преди да натиснете бутона за поръчка. Цената на пакетите не се променя.
Под полето в касата виждате на коя клиника е кодът. Клиниката е наш партньор и получава от нас възнаграждение за препоръката; цената, която плащате, е тази в касата.
Кодът не се събира с ваучер (т. 6а): в една поръчка — или код на клиника, или ваучер.
Кодът е за пациентите на клиниката. Не е разрешено да се публикува в сайтове и групи за намаления. Можем да спрем или сменим код, който е станал публичен; поръчка, която вече сте направили с него, остава с цената си.
С кода поръчката се отбелязва като препоръчана от клиниката. Клиниката вижда броя на тестовете, датите и сумите на поръчките с кода си, без имената. Етапа на теста, отговорите и доклада Ви вижда само ако дадете отделно съгласие в профила си (Политиката за поверителност, т. 16).

7. Доставка

Доставяме с Еконт до офис, Еконтомат или адрес навсякъде в България, в срок до 2 работни дни след потвърждението на поръчката — обикновено на следващия работен ден.
Моля, прегледайте пратката при получаване. Ако има видими повреди, отбележете ги пред куриера и ни пишете. Ако комплектът пристигне с нарушена опаковка, не го използвайте — ще Ви изпратим нов без заплащане.
Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху Вас, когато Вие или посочено от Вас лице получите пратката.
Ако откажете да получите поръчка с наложен платеж, това се приема като отказ от договора за непокътнатите продукти в нея (т. 12).

8. Тестът стъпка по стъпка

Получавате комплекта. С изпращането му Ви пращаме по имейл BS кода му, а в профила Ви се отключва въпросникът за здравето.
Попълвате въпросника — той е важен за точността на анализа — и давате изричното съгласие за здравните данни.
Вземате пробата у дома точно по инструкциите в комплекта.
Връщате пробата при нас в България с Еконт, безплатно: куриерът я взима от Вас или я оставяте в офис на Еконт. Оттам я изпращаме до лабораторията в Индия само с BS кода.
Докладът е в профила Ви най-късно до 16 работни дни, след като получим пробата Ви. Когато е готов, ще получите имейл, а докладът ще бъде в профила Ви.

Ако докладът се забави повече от обичайното (например заради лабораторията или транспорта), ще Ви уведомим с новия срок. Ако не сте съгласни с него, можете да се откажете от теста и ще Ви върнем цялата сума за него.

Кога пробата отива в лабораторията. Ако при поръчката сте поискали анализът да започне веднага, изпращаме пробата в лабораторията, щом я получим. Ако не сте, изпращаме я след като изтече 14-дневният срок за отказ — тогава и срокът за доклада (т. 8.5) тече от този ден. Съгласието за здравните данни давате във въпросника; без него анализът не започва.

Тест за друго пълнолетно лице. Ако купувате теста за друг пълнолетен човек, изпращате му покана от „Моите тестове“. Той я приема със свой профил, сам дава изричното съгласие за здравните си данни и попълва въпросника, а докладът е само в неговия профил. Вие виждате само доставката. Можете и да изберете Вие да попълните въпросника и да получавате доклада: тогава той дава изричното си съгласие с бутон в имейла, който му изпращаме, и може да го оттегли по всяко време. Като ни давате имейла на друг човек, потвърждавате, че той знае, че купувате теста за него, и че можем да му пишем за теста. Поканата важи 14 дни; докато не е приета, можете да я отмените или да изпратите нова. Страна по договора и носител на правата по него — отказ и рекламации — оставате Вие.

Ако лабораторията установи, че пробата е негодна за анализ, ще Ви уведомим. Какво следва, зависи от причината:

Причината е от Ваша страна — например пробата е недостатъчна или замърсена, течността в контейнера е разлята или инструкциите за вземане и изпращане не са спазени. Изпращаме Ви нов комплект без заплащане — веднъж за всеки тест; всеки следващ комплект е срещу 40 € (доставката и връщането на пробата остават безплатни). Сумата за теста не се връща, защото комплектът вече е използван.
Причината е от наша страна — например дефектен комплект, проба, повредена или загубена при транспорта, след като сте я предали на куриера, или грешка в лабораторията. Изпращаме Ви нов комплект без заплащане, а ако анализът все пак не може да бъде извършен, връщаме сумата за теста.

9. Докладът

Докладът е на български език, освен ако в описанието на продукта е посочено друго. Изготвя се от лабораторията чрез биоинформатичен анализ и сравнение с нейните референтни бази данни.
Резултатите са индивидуални и отразяват микробиома Ви към момента на вземане на пробата. Не обещаваме конкретен здравен резултат от следването на препоръките.
Докладът е за Ваша лична употреба. Можете да го споделите с лекаря си или с друг специалист.

10. Персонализираният пробиотик

Пробиотикът се изготвя по Вашия доклад, затова може да бъде поръчан само след чревния тест — заедно с него в пакет или по-късно, когато докладът е готов. Курсът е 12 седмици.
Той е хранителна добавка, а не лекарство, и не замества разнообразното хранене. Спазвайте указанията за прием и съхранение на етикета. При бременност, кърмене, отслабен имунитет или прием на лекарства се посъветвайте с лекар преди употреба.
Тъй като се изработва според индивидуалните Ви резултати, пробиотикът не подлежи на връщане при отказ (т. 12) — правата Ви при дефект остават (т. 13).

11. Пакетите

Продуктите в пакета се доставят заедно. Например при пакета „сега и след 3 месеца“ получавате двата комплекта наведнъж, а кога да направите втория тест, решавате Вие. За всеки продукт в пакета важат неговите правила по тези условия.
Пакетът е един продукт с една цена. Отказ от пакета е възможен само за целия пакет — в 14 дни от получаването му и само ако всички комплекти в него са неразпечатани; тогава Ви връщаме цялата платена сума. Ако някой от комплектите в пакета е разпечатан, пакетът не може да бъде върнат (чл. 57, т. 5 ЗЗП).

12. Право на отказ

Можете да се откажете от договора, без да посочвате причина, в срок от 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас лице (различно от куриера) получите стоката. При поръчка на тест срокът тече от деня, в който получите комплекта; при няколко стоки, доставени поотделно — от получаването на последната. Ако договорът е само за услуга — от сключването му.
Как: най-бързо онлайн — „Откажете се от договора тук“ (връзката е във футъра на всяка страница): попълвате име, номер на поръчката и имейл, натискате „Потвърждавам отказа“ и веднага получавате потвърждение по имейл с датата и часа. Можете и с недвусмислено заявление на info@bugspeaks.bg или с писмо до адреса на дружеството, включително със стандартния формуляр от страницата „Право на отказ и връщане“.
Връщаме всички получени от Вас суми, включително за доставката до Вас, до 14 дни от получаването на заявлението, по начина, по който сте платили, освен ако се договорим за друг. Може да задържим плащането, докато получим стоката обратно или докато ни покажете, че сте я изпратили.
Върнете стоката до 14 дни от заявлението — комплекта с ненарушена запечатана опаковка. Преките разходи за връщането са за Ваша сметка. Отговаряте за намалената стойност на стоката, ако тя се дължи на боравене, различно от необходимото, за да установите естеството и характеристиките ѝ. Ако върнатият комплект се окаже разпечатан, сумата за теста не се връща (виж следващата точка).
Правото на отказ не се прилага за: теста, след като сте разпечатали комплекта — комплектът съдържа запечатани стерилни консумативи за биологична проба, след разпечатване не може да бъде върнат по хигиенни съображения и за защита на здравето (чл. 57, т. 5 ЗЗП), а без него анализът не може да бъде извършен; затова сумата за теста връщаме само при неразпечатан комплект; персонализирания пробиотик — изработва се според индивидуалните Ви резултати (чл. 57, т. 3 ЗЗП); анализа, след като е извършен изцяло — ако анализът е започнал по Ваше изрично искане и сте потвърдили, че знаете, че губите правото на отказ, след като бъде извършен изцяло (чл. 57, т. 1 ЗЗП).
Ако правото Ви на отказ от анализа не е отпаднало и сте поискали той да започне преди края на 14-дневния срок, при отказ, преди да е завършен, дължите сума, съразмерна на извършеното до момента на отказа (чл. 55, ал. 5 ЗЗП).
Ако се откажете от теста, отпада и поръчаният с него в пакет персонализиран пробиотик — без разходи за Вас.

13. Съответствие и рекламации

Отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора, което съществува при доставката и се прояви в срок от две години от нея, по Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Несъответствие, проявило се до една година от доставката, се предполага, че е съществувало при нея. Вие избирате дали стоката да бъде поправена или заменена — безплатно и в разумен срок, до един месец; когато това е невъзможно или неуместно — отбив от цената или разваляне на договора. Хармонизираното съобщение на ЕС за законовата гаранция е на страницата „Право на отказ и връщане“ и в касата.
Рекламации приемаме на info@bugspeaks.bg, по телефона или на адреса на дружеството. Опишете проблема и посочете номера на поръчката; снимка помага. Ще Ви изпратим по имейл потвърждение с номера, под който рекламацията е вписана в регистъра, датата и продукта или услугата, и ще я решим в срок до един месец.
Ако услугата (анализът или докладът) не е изпълнена според договора — например докладът е за чужда проба или е непълен, — ще я поправим без допълнително заплащане, а ако не е възможно — ще върнем платеното за нея. Рекламация за услугата може да се направи до две години, но не по-късно от 14 дни след като установите несъответствието.
Водим регистър на рекламациите, както изисква законът.

14. Отговорност

Отговаряме за изпълнението на договора според закона. Нищо в тези условия не ограничава и не изключва правата Ви като потребител, нито отговорността ни, която не може да бъде ограничена по закон. Не носим отговорност за забава или неизпълнение, причинени от непреодолима сила (т. 17).

15. Интелектуална собственост

Текстовете, изображенията, видеата и дизайнът на сайта са защитени от авторското право и принадлежат на нас или на нашите партньори. BugSpeaks® е търговска марка на Leucine Rich Bio Pvt Ltd. Можете да ги разглеждате и да ги споделяте с връзка към сайта, но не и да ги копирате или използвате за търговски цели без писмено разрешение.

16. Лични данни

Обработването на лични данни се урежда от Политиката за поверителност. Здравните данни се обработват само с изричното Ви съгласие. Анализът се извършва в Индия; лабораторията получава данните само под кода на теста, при стандартните договорни клаузи на Европейската комисия.

17. Непреодолима сила

Не отговаряме за забава или неизпълнение, причинени от непредвидими и непреодолими обстоятелства извън нашия контрол — например природни бедствия, епидемии, военни действия, решения на държавни органи или прекъсване на транспорта. Ще Ви уведомим без забавяне. Ако обстоятелството продължи повече от 30 дни, всяка от страните може да прекрати договора, а ние ще Ви върнем цялата сума за продуктите, които не сме доставили, и за анализите, които не сме извършили.

18. Спорове

Ако нещо не е наред, пишете ни първо на info@bugspeaks.bg — ще направим всичко, за да го решим бързо. Ако не постигнем съгласие, можете да се обърнете към помирителните комисии за алтернативно решаване на потребителски спорове към Комисията за защита на потребителите: www.kzp.bg, гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5, тел. 0700 111 22. Споровете, които не се решат по взаимно съгласие, се решават от компетентния съд по закона. Ако живеете в друга държава от ЕС, можете да предявите иск и пред съда по местоживеенето си.

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) е закрита от 20 юли 2025 г. (Регламент (ЕС) 2024/3228).

19. Промени в условията

Можем да променяме тези условия, например при промяна на услугите или на закона. Промените важат само за поръчки, направени след публикуването им. За всяка поръчка важи версията на условията към момента на поръчката — пазим коя версия сте приели.

20. Заключителни разпоредби

За тези условия и за договорите, сключени чрез сайта, се прилага българското право, без да се засягат задължителните правила за защита на потребителите в държавата, в която живеете.
Ако някоя клауза се окаже недействителна, това не засяга останалите.
Условията са изготвени на български език. Английският превод е за удобство; ако между двата текста има разлика, се прилага тълкуването, което е по-благоприятно за потребителя.