Право на отказ и връщане

Важно: парите за теста връщаме само ако комплектът е неразпечатан. Щом запечатаната опаковка на комплекта или на някой от консумативите в него е отворена или нарушена, тестът не може да бъде върнат и сумата не се възстановява (чл. 57, т. 5 ЗЗП).

1. Право на отказ — 14 дни

Можете да се откажете от договора, без да посочвате причина, в срок от 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас лице (различно от куриера) получите стоката. При поръчка на тест срокът тече от деня, в който получите комплекта; при няколко стоки, доставени поотделно — от получаването на последната. Ако договорът е само за услуга, срокът тече от сключването му (чл. 50 ЗЗП).

2. Как се отказвате

• Онлайн — „Откажете се от договора тук“ (връзката е във футъра на всяка страница). Попълвате име, номер на поръчката и имейл и натискате „Потвърждавам отказа“; веднага получавате потвърждение по имейл със съдържанието, датата и часа (чл. 52а ЗЗП).
• С недвусмислено заявление на info@bugspeaks.bg или с писмо до „МИКРОБИОМЕН ЦЕНТЪР ВАРНА“ ООД, гр. Варна 9000, р-н Приморски, ж.к. „Виница“, ул. „Света Екатерина“ № 19.
• Със стандартния формуляр по-долу (по желание — не е задължителен).

3. Какво следва

• Връщаме всички получени от Вас суми, включително за доставката до Вас, до 14 дни от получаването на заявлението, по начина, по който сте платили, освен ако се договорим за друг (чл. 54 ЗЗП). Може да задържим плащането, докато получим стоката обратно или докато ни покажете, че сте я изпратили.
• Пакетът е един продукт с една цена. Връща се само целият — в 14 дни и само ако всички комплекти в него са неразпечатани; тогава връщаме цялата сума. Ако някой от комплектите е разпечатан, пакетът не може да бъде върнат (чл. 57, т. 5 ЗЗП).
• Върнете стоката до 14 дни от заявлението — комплекта с ненарушена запечатана опаковка. Преките разходи за връщането са за Ваша сметка (чл. 55 ЗЗП).
• Отговаряте за намалената стойност на стоката, ако тя се дължи на боравене, различно от необходимото, за да установите естеството и характеристиките ѝ. Ако върнатият комплект се окаже разпечатан, сумата за теста не се връща (т. 4).
• Ако се откажете от теста, отпада и поръчаният с него в пакет персонализиран пробиотик — без разходи за Вас (чл. 56 ЗЗП).

4. Кога правото на отказ не се прилага (чл. 57 ЗЗП)

• Тестът, след като сте разпечатали комплекта (т. 5). Комплектът съдържа запечатани стерилни консумативи за биологична проба, след разпечатване не може да бъде върнат по хигиенни съображения и за защита на здравето, а без него анализът не може да бъде извършен. Комплектът е разпечатан, когато е отворена или нарушена запечатаната опаковка на комплекта или на някой от консумативите в него. Затова сумата за теста връщаме само при неразпечатан комплект. Ако комплектът пристигне с нарушена опаковка, не го използвайте — пишете ни и ще Ви изпратим нов без заплащане.
• Персонализираният пробиотик — изработва се според индивидуалните Ви резултати (т. 3).
• Анализът, след като е извършен изцяло — когато сте поискали изрично анализът да започне преди края на срока за отказ и сте потвърдили, че знаете, че губите правото на отказ, след като бъде извършен изцяло (т. 1).

Ако правото Ви на отказ от анализа не е отпаднало и сте поискали той да започне преди края на 14-дневния срок, при отказ, преди да е завършен, дължите сума, съразмерна на извършеното до момента, в който ни уведомите (чл. 55, ал. 5 ЗЗП).

Негодна проба не е отказ от договора — какво следва, зависи от причината (т. 8 от Общите условия). Ако причината е от Ваша страна (например разлята течност или неспазени инструкции), първият нов комплект е безплатен, всеки следващ е 40 €, а сумата за теста не се връща. Ако е от наша страна — нов комплект без заплащане, а ако анализът е невъзможен, връщаме сумата.

5. Законова гаранция за съответствие

• Стоки (комплектът, пробиотикът): отговаряме за всяко несъответствие, което съществува при доставката и се прояви до две години от нея (чл. 31 ЗПЦСЦУПС). Несъответствие, проявило се до една година от доставката, се предполага, че е съществувало при нея (чл. 32).
• Вие избирате дали стоката да бъде поправена или заменена — безплатно и в разумен срок, до един месец (чл. 33–34). Ако това е невъзможно или неуместно — отбив от цената или разваляне на договора.
• Услугата (анализът и докладът): ако не съответства на договора, ще я поправим без допълнително заплащане, а ако не е възможно — ще върнем платеното за нея. Рекламация за услугата може да се направи до две години, но не по-късно от 14 дни след като установите несъответствието (чл. 122–123 ЗЗП).
• Рекламации: на info@bugspeaks.bg, по телефона +359 876 140 111 или на адреса на дружеството. Посочете поръчката, проблема и какво искате; снимка помага. Потвърждаваме рекламацията с номер и дата и водим регистър на рекламациите.

6. Ако не постигнем съгласие

Можете да се обърнете към помирителните комисии за алтернативно решаване на потребителски спорове към Комисията за защита на потребителите: www.kzp.bg, гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5, тел. 0700 111 22 — или към съда.

7. Стандартен формуляр за отказ (Приложение № 6 към ЗЗП)

(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

• До „МИКРОБИОМЕН ЦЕНТЪР ВАРНА“ ООД, гр. Варна 9000, р-н Приморски, ж.к. „Виница“, ул. „Света Екатерина“ № 19, info@bugspeaks.bg:
• С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*: ___
• Поръчано на*/получено на*: ___
• Име на потребителя/ите: ___
• Адрес на потребителя/ите: ___
• Подпис на потребителя/ите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия): ___
• Дата: ___

* Ненужното се зачертава. Не е задължително да ползвате формуляра — можете да се откажете и онлайн („Откажете се от договора тук“, връзка във футъра на всяка страница) или с друго недвусмислено изявление.